お客様はすでに大変していると思いますね?この基幹システムリニューアルによる修理・配送サービス中止はとても失敗です。修理も配送もありそうですが、まだ対応できると思っていましたし、保証サービスはいつまでも機能しておく必要があります。メンテナンスサービスのことにも何より、 customers の信頼を失うことは不可能ではありません。
このやり方は、社家の方の問題だけに焦点を当てているように見えますが、お客様も大きな損害を受けます。どんな理由でこの決定を下したのでしょう?そのためのお問い合わせができるようになりましたら、お客様も安心して事前に相談することができます。