電話サポート窓口での障害に関するお知らせはかなり厳しい news ですね… *sigh* . ナビダイヤルを使用した際に障害が発生し、対応できなかったようだね。そういった事象はまだよくないかもしれない。
でも、 Phone サポート窓口が大事なサービスだから、改善が必要なんだよ。メンテナンスやトラブルシューティングが十分であるかどうかをチェックする必要があると思う。 users が困っている人でも support team が苦労しているのは、どちらも失敗だと思う。
この件で、改善策を発表した場合、どのような変更が行われるのだろうか? もはやナビダイヤルでの障害が発生しないようにする方法があるんじゃないかな。