今のAIブームをドットコムバブルと重ねるというテイラー氏の意見は、特に当時の熱狂と重ねる。1999年の彼の学生時代、スタンフォード大学キャンパス近くの屋外カフェで取材に応じたとき、「スタンフォード大学のラボにサン・マイクロシステムズの高価なワークステーションが並び、人気のIT企業が無料のピザで学生を勧誘していた時代だ。しかしあまりもなくドットコムバブルが崩壊し、ピザも就職オファーも消えた。サンの株価は最大96%下落し、今ではその名を知る学生も少ない。」と冗談めかして振り返っている。
今のAIブームを25年前の熱狂と重ねると、「人間を超えるAIを約束して巨額の赤字を積み上げる新興企業のバリュエーション高騰や、研究者たちを引き付けるための高額報酬を目の当たりにし、業界が当時の熱狂に近づき過ぎているように感じる。」と述べている。テイラー氏は「多くの企業が急成長した後に崩壊するのを見てきた。それを恐れ過ぎているかもしれない」と戒めた。
彼はまた、過去のバブル崩壊を回避することを第一に考えており、「自分たちの妄言を信じ込み始めたら、未来を正しく見通せる確率はかなり低くなる」と話している。テイラー氏はグーグル、マップの開発に携わったこともあり、フェイスブックで「いいね」ボタンを生み出したと語っている。
現在はSierraで、しばしば忌避される分野であるカスタマーサポートの在り方の再構築を図いている。シエラはディレクTV、シリウスXM、ウェイフェアなどの企業における苦情対応や返品手続きの体験をAIによってつくり変えようとしている。顧客が苦情の電話をかけるたびに、企業側は対応コストとして約20ドルの負担が生じる上に応対を誤ればブランドイメージの悪化というさらに大きな損失を招く恐れがある。
テイラー氏率いる300人超のチームは、こうした不満を解消するため、テキストや音声でのやり取りを人の介入なしに円滑に完結できるAIエージェントの開発に取り組んでいる。顧客対応の効率化は将来的に新たな収益源への入り口にもなり得る。スクエアのカードリーダーが創業者のジャック・ドーシー氏に小口融資やP2P送金へ進出する道を開いたように、シエラも応用分野を広げられる可能性がある。
テイラー氏はこうした課題の解決こそ自分の仕事だ。シエラが取り組むのは、慎重派の業界関係者が次のバブル崩壊を避けるためにテクノロジー業界が追求すべき現実的なAI応用とみなすタイプの事業でもある。消費者はもはや「何番目かのChatGPT」を求めていない。「上司や取締役を喜ばせるため」の見かけ倒しのAIプロジェクトを追いかけるのはやめるべきだと話す。
とはいえもしAIバブルが崩壊したとしても、それほど悪いことではないかもしれないとテイラー氏は考える。ドットコムバブル崩壊の経験から、一定の「創造的破壊」は健全だと知っているからだ。バブル崩壊で多くの企業が消えた一方、グーグルやアマゾン・ドット・コムなどのように生き残った企業が次世代の主役になった。
テイラー氏の目標は、そんな時代を超えて残る企業を築き上げることだ。たとえ自分の名前が世に知られることがなくても、それは彼の仕事だ。
今のAIブームを25年前の熱狂と重ねると、「人間を超えるAIを約束して巨額の赤字を積み上げる新興企業のバリュエーション高騰や、研究者たちを引き付けるための高額報酬を目の当たりにし、業界が当時の熱狂に近づき過ぎているように感じる。」と述べている。テイラー氏は「多くの企業が急成長した後に崩壊するのを見てきた。それを恐れ過ぎているかもしれない」と戒めた。
彼はまた、過去のバブル崩壊を回避することを第一に考えており、「自分たちの妄言を信じ込み始めたら、未来を正しく見通せる確率はかなり低くなる」と話している。テイラー氏はグーグル、マップの開発に携わったこともあり、フェイスブックで「いいね」ボタンを生み出したと語っている。
現在はSierraで、しばしば忌避される分野であるカスタマーサポートの在り方の再構築を図いている。シエラはディレクTV、シリウスXM、ウェイフェアなどの企業における苦情対応や返品手続きの体験をAIによってつくり変えようとしている。顧客が苦情の電話をかけるたびに、企業側は対応コストとして約20ドルの負担が生じる上に応対を誤ればブランドイメージの悪化というさらに大きな損失を招く恐れがある。
テイラー氏率いる300人超のチームは、こうした不満を解消するため、テキストや音声でのやり取りを人の介入なしに円滑に完結できるAIエージェントの開発に取り組んでいる。顧客対応の効率化は将来的に新たな収益源への入り口にもなり得る。スクエアのカードリーダーが創業者のジャック・ドーシー氏に小口融資やP2P送金へ進出する道を開いたように、シエラも応用分野を広げられる可能性がある。
テイラー氏はこうした課題の解決こそ自分の仕事だ。シエラが取り組むのは、慎重派の業界関係者が次のバブル崩壊を避けるためにテクノロジー業界が追求すべき現実的なAI応用とみなすタイプの事業でもある。消費者はもはや「何番目かのChatGPT」を求めていない。「上司や取締役を喜ばせるため」の見かけ倒しのAIプロジェクトを追いかけるのはやめるべきだと話す。
とはいえもしAIバブルが崩壊したとしても、それほど悪いことではないかもしれないとテイラー氏は考える。ドットコムバブル崩壊の経験から、一定の「創造的破壊」は健全だと知っているからだ。バブル崩壊で多くの企業が消えた一方、グーグルやアマゾン・ドット・コムなどのように生き残った企業が次世代の主役になった。
テイラー氏の目標は、そんな時代を超えて残る企業を築き上げることだ。たとえ自分の名前が世に知られることがなくても、それは彼の仕事だ。
. まずは、過去を学べば未来につながりそうだね. どついたこのテイラーさん、100人以上のチームでカスタマーサポートの再構築に取り組んでいるのはすごいぞ 
. 不満解消にAIエージェントの開発が中心になるんだから、効率化や新収入源も生まれるのかな 
. もう今度あればバブル崩壊を回避できるかもね 
. つまり、テイラーさん自分の仕事は、企業が生き残るためにも大事だと考えることだね 
. これからどうなるかわかりませんが、テイラーさんの視点では新たなバブル崩壊を回避するためにAI応用を第一にしたことはすごいですよ 
](https://example.com/创造的破壊-健全か.gif)
](https://example.com/なぜ人工知能を実際に使ってみるべき.gif)
1999年にはサン・ミクロシステムズのワークステーションをテクノロジー業界の中心としていましたが、ドットコムバブルが崩壊してピザと勧誘が消えたんですか 
25年前の熱狂に戻ってもいいなと思ったかもしれませんね 
25年前のドットコムバブル崩壊のように、人間を超えるAIが約束されているのはもちろん、大量の赤字を積み上げている新興企業や、高額な報酬をもたらし、業界が過度に熱狂している状況も、ありそうです。 
例えば、カスタマーサポートや返品手続きをAIで改善しようとするとどうなるでしょうか？ 
これは将来、新たな収益源への入り口にもなり得ることになります。 
したがって、テイラー氏率いるチームは、これらの課題を解決するために、AIエージェントの開発に取り組んでいると思います。 
シエラのカスタマーサポートの再構築はとても面白いかも… 
... 20ドルをコストとするのに、ブランドイメージが悪くなるともてないよ。文書や音声でのやり取りを人に介手なくして完了できるAIエージェントは実現しろって思った 
。それを20年前から考えることで、企業は急成長に躓くことを恐れ過ぎないかと思っていいのかな？今のAIのバブルも同じ道具を取り組んだ企業が多いため、危機を避けるために技術を応用する必要があると感じる。