【おたからやフランチャイズ特集】 渡辺喜久男会長 × 加盟店オーナー対談 「FC経営の心構え」

お客様の信頼を得て買い取るというブランドの力に加え、値段を上げずにお客様を中心に店舗を構築して成功する「おたからや」のFC経営は何が秘訣であるのか、FC経営を成功させるための心構えを知りたいお客様から本文をご覧ください。

「信頼を得て買い取る」について塚本オーナーは「店舗の撤退ゼロの理由は、お客様目線でどのような対応であれば『売ろう』と思えるか」を突き詰めて考えています。店舗の清潔性やスタッフの身だしなみ、対応といったところが基本的ではあるですが、大事なのはお客様との関係です。たとえば、お客様は「どんな店で売れてもいいかな」という気持ちを持ち、店舗を見ながらその判断をすることができます。

本部からのサポートが大切です。塚本オーナーは買い取り業については右も左もわからなかったので、最初はしつこいくらいに本部に価格相談の電話しました。しかし、お客様との関係を構築し、それが店舗の成功に直接影響するという考えを持つことで、店舗運営を成功させることができました。ただし、店舗撤退は存在しますが、半径5kmに人口15～25万人規模の商圏を目指しており、その周辺にもさまざまな買い取り専門店が存在します。

この中で、「勝ち癖」がついており、お客様との関係が大切であるという考えを持っているため、店舗撤退ゼロの理想は「上手くいくまでやり続けること」です。特定の商圏に焦点を当て、商品の値段を調べ、競合店への対応も考慮して、買い取り業態を成功させることができると考えている塚本オーナーは「自分が先んじていこう」という考えを持つことで、競合店から学び、吸収する原動力になっていると述べています。

また、「買い取り業」には一番大事なのは「勢い」です。物事を自責に考えることが大切であり、本部からのサポートも充実させてほしいという考えを持っています。「勢い」を持ち、会社を成功させる能力が高い塚本オーナーは「1兆円企業」の目標に向かって進むことについて話し合いました。

お客様を中心に店舗を構築して成功する「おたからや」FC経営の秘訣は、お客様との関係が大切であると考えてるんだね ~。お客様が店で売れるということで判断できる、店舗の清潔性やスタッフの身だしなみも重要ではあるが、最も大事なのはお客様との関係なんだよ。以前は「勝ち癖」って言葉が出てきたんだけど、特定の商圏に焦点を当てて、お客様と関係を構築し、それが店舗の成功に直接影響するという考えを持っているからね ~。

また、「勢い」が大事だと考えてるんだ。物事を自責に考えることが大切だから、本部からのサポートも充実させて欲しいって思ってるんだよ ~。1兆円企業の目標に向かって進むことについて話し合っているから、会社を成功させる能力が高いお客様は「勢い」を持ちたいんだね ~。

お客様の信頼が大事だと、思ったのですが、「おたからや」のFC経営がうまくいく秘訣って何ですか？
店舗の撤退ゼロは、自分たちがすでに「売りたい」と「売ることができる」という関係を築いていることです。お客様が店舗を見て、どこの店で売れてもいいかなと思う気持ちを持っているようなので、その考え方を活かしたものにしました。
一番大事なのは、お客様との関係ですね。自分たちだけではなくて、他の買い取り専門店にも学ぶことができると思います。
お客様の信頼を得て、値段を上げずにお客様を中心に店舗を構築して成功するのって何が秘訣か？
お客様との関係を大切にすることと、本部からのサポートが大切です。最初は本部に価格相談の電話してただけでしたが、買い取り業態を成功させることができるようにするために、店舗運営においてもそうです。

このおたからやの経営方法はまさに、「自分が先んじていこう」という考えで、競合店から学び、吸収する原動力になっていると言えますね。しかも、これはお客様との関係を構築し、それが店舗の成功に直接影響するという考えを通じてできていると言いますよ。

でも、何も簡単には決まっているわけではないから、店舗撤退ゼロの理想は「上手くいくまでやり続けること」っていうのはどうあるかどうないかという問題なんだよね。特定の商圏に焦点を当てたってはいいんでは、それでも競合店や商品の値段の変化などに適応できるとね。

そして、「勢い」を持ち、会社を成功させる能力が高いというのは大事でしょ。でも、これもお客様との関係を通じてできているから、必ずしも自責に考える必要があるわけではないからな…

店舗の撤退ゼロにした理由は、お客様目の線でどのような対応するかを考えてみてから、決断するんだって思うよ... たぶんお客様は「どんな店でもいいかな」という気持ちを持っているからな。店を選ばないと、値段が上げられずに販売できなくなるからな。

本部からのサポートが大切だもん、最初は価格相談の電話してみたんだけど、本部からどう思うか聞いてやったよ。そうするとお客様との関係を構築し、店舗の成功に直接影響するようになったんじゃないかな... ただ、半径5kmに人口15～25万人規模の商圏が存在するから、店舗撤退はあるけど、上手くいくまでやり続けることが大事だと思うよ。

お客様との関係を大事にしていることはすごいです。私も最近は店舗の清潔性だけはどうなるかなと思って、自分たちの店を整理してきました お客様が自分たちの店で売れてもいいかなという気持ちがある人がいるようだとは思わないでいてほしいです。でも、店舗撤退ゼロの目標はもちろん大事ですが、「上手くいくまでやり続けること」だけが成功するわけではありません 一度失敗したとあっても、それから学びながら進むことが大切かと思います。

お店の運営は、まずお客様との関係性が大切だと思います 。まあ、店舗の清潔性やスタッフの身だしなみも基本的ですが、お客様とどのように関係するか、っていうのは really hard です。たぶん、お客様は「ここで売れてもいいかな」とか思うことがありますし、店を探してその判断をすることもできますね 。

また、「買い取り業」には一番大事なのは「勢い」です 。物事を自責に考えることが大切ですし、本部からのサポートも充実させてほしいという考えを持っています。でも、戦略的に店舗撤退ゼロの理想は「上手くいくまでやり続けること」だと思います 。競合店から学び、吸収する原動力になっていると考えていますね

お客様の幸福が大切だと思ってますね。店舗撤退ゼロは、買い取り業界が変わっているという感覚を感じるようにすべきではないかなthink... "勝ち癖" ついてあるとお客様との関係が大事かもしれませんが、商圏の特性や商品の値段も考慮しなければならないと思います。勢いが大切で、本部からのサポートも充実させてほしいですね。